Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política dura 60 días. Si han pasado 60 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Importante, las devoluciones de dinero solo se ofrecen en el comercio online, en tienda física se devuelve en una vale de compra.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Las flores, velas, jabones o perfumes no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Productos rebajados o promocionados.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contacto@eturel.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@eturel.com
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.
Envío devolución
Para devolver su producto, debes enviarnos un mail a contacto@eturel.com o contestando el mail de confirmación de compra.
Tiene varias formas de realizar una devolución:
- Puede depositar su devolución sin ningún tipo de gasto, visita nuestra tienda.
- Le enviamos una etiqueta de devolución que te tendrá que imprimir, cortar y pegar en el paquete y usted tendrá que depositar el paquete en la oficina de correos más cercana.
- Le enviamos una etiqueta de devolución que tendrá que imprimir, cortar y pegar en el paquete y nosotros mandaremos un transportista a recogerlo a el mismo lugar de entrega (cuota 2,90€) que se descontará del pedido
- Puede enviar su devolución por su cuenta a: C/ de la Ruda, 8 Local Eturel Madrid 28005 Madrid anotando en un papel o adjuntando el número de u hoja de pedido,
Los gastos de envío de pedidos inferiores al mínimo de la opción ENVIOS GRATIS , no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.
