Politique de remboursement

Chez Eturel, nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de l'échanger ou de le retourner contre un bon d'achat valable 2 ans dans une période de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande, tant qu'il s'agit d'un produit standard, qu'il n'a pas été spécialement modifié pour vous ou qu'il s'agit d'un produit sur mesure.

Pour l'échanger ou acquérir votre bon, vous devez écrire à contact@eturel.com

Votre droit de retour est soumis aux conditions suivantes:

  • Informez-nous des articles que vous souhaitez retourner et, si vous le souhaitez, expliquez-en la cause afin de réaliser une étude de cas et de vous proposer la meilleure solution.
  • Les produits doivent être retournés intacts; Ils ne peuvent pas être utilisés ou endommagés.
  • Les produits seront retournés dans leur emballage d'origine.

Votre retour doit remplir toutes ces conditions pour qu'il soit accepté.

Dans le cas où votre retour ne remplit pas ces conditions et n'est pas accepté, contacto@eturel.com vous contactera pour vous proposer la possibilité de retourner les articles qui n'auront pas été acceptés. Tous les frais engendrés par ce retour, y compris le transport de ces articles, les droits de douane ou taxes seront à votre charge.

Si vous n'acceptez pas cette option, Eturel peut conserver les articles et leur montant.

Dès qu'il sera vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, nous vous informerons de l'acceptation du retour.

À partir de cette date, nous disposons de 30 jours ouvrables pour le changement ou l'émission du bon d'achat, bien qu'il s'agisse généralement d'un processus beaucoup plus agile. Les frais d'expédition ne seront en aucun cas retournés.

Les articles retournés seront effectués via un bon d'achat avec une expiration de deux ans, TVA comprise.

Aucun retour ne sera effectué sur les articles à prix réduit, promus, modifiés ou personnalisés.

Les frais de port ne seront remboursés que si les raisons du retour sont imputables à Eturel, telles que le fait que l'article n'est pas celui que vous avez commandé ou qu'il est défectueux. Ce dernier cas n'arrive généralement pas, chaque produit est fabriqué de manière traditionnelle et avec beaucoup de soin.

Il est exclu de tout incident dû à des causes extérieures une fois que le produit quitte les bureaux en parfait état.

Pour plus d'informations sur les retours et sur la procédure veuillez consulter contacto@eturel.com